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導入事例Case Studies

スマートフォンでのユーザビリティ改善。 コンバージョン率が5倍。

株式会社ディーフィット

代表取締役立川様

事業内容

1999年設立
金沢の金箔屋から生まれた自然由来の和コスメとして、常に新しい試みを試し続け「まかないこすめ」の販売を開始したディーフィット社。「最高の和素材」にほんとうに勧められる「レシピ」を掛け合わせて、当社ならではの価値を提供し続けている。
  • 導入目的

    カートでのかご落ち率を下げていきたい。

  • 課題

    ECサイトへの流入がPCからスマホへ移行しつつあるなか、スマホからの購入率が低いことが課題。商品を検索しやすくし、購入ステップや購入フォームを見直したいと考えていた。

  • 結果

    ・ スマートリンク経由(スマートフォン)での購入率が導入前とくらべて5倍になった。
    ・ サイト・パーソナライザのバナー経由では、新規登録者数が1.2倍になった。

導入サービス(各サービスの案内ページへのリンク)

お客様の本当のニーズに応える売り方を模索

まかないこすめの販売は卸売りが主軸でした。しかし、これが本当にわたしたちの売りたい売り方ではないと、日ごろから感じていたため2006年神楽坂に直営1号店をオープンしました。

卸売りをしていたころは、どうしても小売り側の都合が優先されてしまい、わたしたちが売りたいと思うお客様のニーズに、本当に応えられているのか、そもそもお客様のニーズは何なのか、が分からなかったのです。それができるのはやはり直営店舗だと。

とはいえ、直営の店舗展開のノウハウは持ち合わせていなかったので、立ち上げには数年を要しました。ただ人が多いところに出店すればよいというわけではなく、まかないこすめのブランドコンセプトや、発祥の地でもある石川県金沢市の街のイメージと似ている場所を東京で探しました。

そして1号店を神楽坂にオープンし、現在では、全国の主要拠点(銀座・東京・難波・仙台など)13店舗の直営店を展開しています。

ECサイトは、2009年にオープンしました。
近隣に店舗がないお客様に、まかないこすめをより身近に感じていただくことができ、リピーターのお客様が増えつつありました。
そのような中、ECサイトを運用していくなかで、新たな課題が出てきました。

ECサイトへの流入は徐々にスマートフォンが主流となってきています。スマートフォンについては、かご落ち率が60%を超える数値となっており、急を要する課題だと感じました。

スマートフォンのユーザビリティ改善で購入率が5倍に

ECサイトのトップページにおいて、ユーザが大変なのは、商品の検索です。
ショーケース・ティービーのスマートリンクの試験導入で手ごたえを感じました。

スマートリンクで、「よく検索されているキーワード」を羅列してあげるだけでも、それをみたユーザは何らかのアクションをすぐに起こすことができます。
それによって、スマートリンクを導入する前と比べて、ECサイトの購入率が5倍になりました。もちろんそれに比例し、売り上げ増加にもなりました。

ユーザビリティを良くするだけでこんなにも結果が変わることに驚いています。
ショーケース・ティービーのサイト・パーソナライザでは、新規登録者数を獲得する施策をおこない、導入前と比べて1.2倍の効果を出しています。

わたしたちにとって、この新規登録者というお客さまは長期的なお付き合いが見込まれるという意味で、マーケティング的にも重要なポイントであると考えています。(運営担当者 田中様)

ほんとうに何もしなくても導入が簡単だった

営業の方が、ショーケース・ティービーのサービスについて説明をしてくれた時に、簡単導入であることを、とても熱心に話をしてくれていました。とはいえ、そんなこともないだろうと当時は思っていましたね。

でも、本当でした!
もちろんタグを貼るなどの作業はありますが、あとは本当にショーケース・ティービーのコンサルの方が施策の立案からバナーの設置などすべて対応していただけたので、私は本当に待っていただけで、気が付けばサービスが稼働していたんです。(田中様)

効果だけではない、今後への期待

わたしたちのお客様にとって、このECサイトは直営店舗と同じです。ECサイトにいらっしゃるお客様に楽しい思いで買い物をしていただきたいと思っています。

スマートリンクはその楽しさ、買い物のしやすさをお客様に提供できています。ログインをしなければできなかった「お気に入りの登録」も、ログインなしでできるため、お客様は、簡単に「お気に入りの商品」を登録して「購入」することができます。

今後のショーケース・ティービーには、お客様目線での課題の掘り起こしや、ソリューションをもっとご提案いただけることに期待をしています。(立川様)

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