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eKYC(オンライン本人確認)
【見逃し配信】【株式会社KDDIエボルバ様登壇!】有人チャット × eKYCで実現する新しい顧客サポートとは
次世代のコンタクトセンター業務を担う、株式会社KDDIエボルバの竹之内様・内野様をお招きし、KDDIエボルバが考えるeKYCを活用した顧客サポートについてお伺いします。
このような方におすすめ |
・顧客サポートの本人認証の精度をより高めたい方 ・有人チャットで踏み込んだサポートをしたい方 ・お客さま情報の聞き取りをスムーズに取得したい方 |
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プログラム |
1.取引時確認の必要性と手法について 2.コンタクトセンターの本人認証について 3.有人チャット × eKYCでつくる新しい顧客サポート |
メインスピーカー
竹之内 福生
株式会社KDDIエボルバ
ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部セールス3Gグループリーダー
ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部セールス3Gグループリーダー
コンタクトセンターの運用部門を経て、立ち上げやアセスメント業務に従事。2018年より現部署にてAIチャットボットや有人チャット等のオムニチャネルソリューションの提案・導入を推進。
内野 剛秀
株式会社KDDIエボルバ
ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部
ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部
2017年入社。オムニサービスのセールスエンジニアとして、AIチャットボット、有人チャット、VisualMenuなど様々なプロダクトの提案、構築プロジェクトに従事。
中村 浩一郎
株式会社ショーケース
営業本部 兼 カスタマーサクセス事業部 担当執行役員
営業本部 兼 カスタマーサクセス事業部 担当執行役員
明治大学(仏文)卒業後、放浪ののちIT企業に就職。西表島で農業に目覚め、ネットバンク個人向けローン部長を経てショーケースへ入社。入社後は、独自の経験と社内アセットをフル活用し、金融機関のDX推進を中心に、プロダクト企画・戦略に従事する。
安立 健太郎
株式会社ショーケース
営業本部 本部長 兼 カスタマーサクセス事業部 事業部長
営業本部 本部長 兼 カスタマーサクセス事業部 事業部長
株式会社ショーケース 営業部長。2015年新卒入社。2018年度上半期MVP受賞。週1でサウナに通う。※現在休止中 同社にて史上最年少事業部長として経営のキーを握る。
開催概要
開催日 | 2020年12月22日(火) |
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開催時刻 | 18:00~19:00 |
参加費 | 無料 |
開催場所 | Zoomでのオンライン会場 ※Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 |
定員数 | 100人 ※定員になり次第、〆切となります。 |