ビッグローブ光の評判・口コミ｜料金は高い？評判が悪いと言われる理由

ビッグローブ光は、戸建てやマンションのどちらでも利用できる光回線サービスとして多くのユーザーに選ばれていますが、料金や速度、キャンペーン、さらには工事やサポート体制など気になる点も少なくありません。

本記事ではビッグローブ光の基本情報や口コミをもとに、利用者の評判やサービスのメリット・デメリットをわかりやすく解説します。

これから契約を検討している方や他の光回線と比較している方はぜひ参考にしてください！

申し込み方法やよくある質問も必見です！

※本記事の価格は全て税込みです。

ビッグローブ光の基本情報｜料金・速度・エリア

月額料金・対応エリアなどの基本情報は以下を参照してください。

全国エリアに対応しており、戸建て・マンションの両方で利用できます。

料金プランは「1ギガ」と「10ギガ」の2種類があり、利用環境に合わせて選択可能です。

キャンペーンにより工事費が実質無料となり、さらにauやUQモバイルとのセット割も利用できるため、家族のスマホ代を抑えたい方にも適しています。

加えて高額キャッシュバックも用意されており、初期費用や毎月の負担を軽くできるのが大きな魅力です。コストを重視する方にとって、利用しやすい光回線といえるでしょう。

ビッグローブ光はどんな人におすすめ？

ビッグローブ光は料金の安さだけでなく、キャンペーンやセット割の充実度も魅力です。

特に、家族でauやUQモバイルを利用している方や、初期費用を抑えて乗り換えたい方におすすめできます。

また、全国エリアで利用できるため、地方在住の方でも安心して申し込み可能です。

そのためビッグローブ光は、コストを抑えながら快適にインターネットを利用したい方に特に向いている光回線です。ライフスタイルや家族の利用状況に合わせて検討してみましょう。

6つの項目で調査！ビッグローブ光の評判・口コミを解説

ビッグローブ光の評判は、利用者の環境や目的によって感じ方が大きく異なります。ここでは以下の6つの視点から口コミを紹介し、それぞれの傾向を解説していきます。

契約前に気になる点を整理して、自分に合ったサービスかどうか確認してみましょう。

ビッグローブ光の通信速度に関する評判・口コミ

良い口コミ・評判

悪い口コミ・評判

男性40代戸建て

4.5

ビッグローブ光に変えてから、夜間でも動画が止まることがほとんどなくなりました。以前使っていた回線では家族全員で同時にネットを使うとすぐ遅くなっていたのに、今は快適です。アップロードもスムーズでテレワークも問題なし。混雑時間帯でも安定していて、安心感があります。速度測定でも常に安定した数値を記録しています。

2025/08/18

女性30代マンション

4.0

日中の通信速度が安定していて、オンライン会議や動画視聴でも全くストレスを感じません。契約前に不安だった速度も、実測で期待以上だったので満足しています。以前よりページの表示も速くなり、全体的にサクサク動いている印象です。子どもたちの学習用動画も快適に視聴できています。ネット環境に対する不満がなくなりました。

2025/08/18

男性50代戸建て

2.5

最初は快適だったのに、最近夜になると急に回線が重くなります。特に20時以降は動画が途中で止まったり、ゲームのラグが目立つことも。サポートに相談しましたが「混雑の影響」との回答だけ。今後の継続利用を迷っています。リモート作業にも支障が出るのが悩ましいです。速度改善の目処が立たないのが不安要素です。

2025/08/18

女性60代以上マンション

2.0

ビッグローブ光を使い始めて半年ですが、通信速度が不安定で困っています。昼間は普通に使えますが、夜になるととたんに重くなり、動画の読み込みが遅くなります。ルーターを変えても改善されず。次の更新時には乗り換えを検討中です。SNSでの評判を見て納得してしまいました。期待していただけに非常に残念です。

2025/08/18

「夜間でも動画が止まらず快適」「オンライン会議も問題なくできる」といった満足の声があります。

一方で、「夜になると遅くなる」「混雑時間帯の不安定さが気になる」という意見も確認されています。

利用環境や時間帯によって体感が大きく変わることも。

こうした傾向を知っておけば、用途に合わせた利用計画が立てやすくなるでしょう。実際の測定結果を見ても、時間帯によって速度に差があることがわかります。

ビッグローブ光の月額料金に関する評判・口コミ

良い口コミ・評判

悪い口コミ・評判

女性40代戸建て

4.5

月額料金が比較的安いと感じています。キャンペーンの割引が効いていて、初年度は特にお得感がありました。動画視聴やゲームなども問題なくできる速度なので、この価格なら十分満足です。複雑な料金体系でないのも個人的に好印象。引っ越し後の手続きもスムーズで、サブスクや在宅ワークでも快適に使えています。

2025/08/18

女性30代戸建て

4.5

ビッグローブ光の月額料金は他社よりも安く、長期的に見てもコスパが良い。料金プランもわかりやすく、余計な費用がかからない点、初期費用の割引で導入のハードルが低かったのも決め手でした。家計に優しい価格帯なので、安心して使い続けられそうです。サポート体制も整っており、困った時に相談しやすいのも助かります。

2025/08/18

男性50代マンション

2.0

ビッグローブ光はキャンペーンで安くなる印象が強かったのですが、割引が終わると月額料金が予想以上に高くなりました。契約時の説明もやや不十分で、あとから驚いた部分もあります。毎月の請求額を見て、もう少し丁寧に案内してほしかったな…と。長く使うことを前提にしているなら、詳しいシミュレーションがあると安心です。

2025/08/18

男性60代以上戸建て

2.0

月額料金が思ったよりも高く、最初に説明された内容と違いがあり困惑しました。通信速度は安定していますが、その分料金に見合っているのか疑問が残ります。サポートに問い合わせても曖昧な回答で、安心して使い続けるのは難しいかも。契約前の説明をもっと丁寧にしてほしかったです。結局、見直しを検討中です。

2025/08/18

「料金が安くてコスパが良い」「キャンペーンで初期費用が抑えられて助かった」といった満足の声が寄せられています。

一方で「割引が終了すると想定より高く感じた」「請求額に戸惑った」との意見も見受けられました。

料金の印象は、キャンペーン適用の有無によって大きく左右されます。

ビッグローブ光の月額料金はキャンペーンを活用すればリーズナブルで、長期的にもコスパの良さが評価されているサービスです。

ただし、割引終了後に負担が増すこともあるため、契約時点で総額を確認しておくのが安心です。あらかじめ特徴を理解しておけば、家計に無理なく取り入れられるでしょう。

ビッグローブ光のプロバイダに関する評判・口コミ

良い口コミ・評判

悪い口コミ・評判

女性50代戸建て

4.5

ビッグローブ光はプロバイダとしての安定感が魅力で、回線の混雑時でも速度が安定している印象があります。メールやセキュリティ機能も充実していて、初心者でも安心して使えました。設定もわかりやすく、家族全員がストレスなくインターネットを楽しめています。長期的に使う予定なので、信頼できるサービスで良かったです。

2025/08/18

男性40代マンション

4.0

プロバイダをビッグローブにしてから、通信が安定しやすくなった気がします。夜間でも比較的快適に使えて、以前感じていた速度低下のストレスが軽減されました。初期設定やメールの案内も丁寧で、セキュリティ機能も標準装備。料金プランも明快で、家族全員が安心して利用できています。動画視聴やオンライン会議も快適です。

2025/08/18

女性30代マンション

2.5

ビッグローブ光を選んだ理由は料金とキャンペーンの内容でしたが、プロバイダの対応がやや遅くて残念でした。問い合わせに対する返答も数日かかることがあり、急いでいる時は困ります。速度自体はそこそこですが、もう少しユーザー対応に力を入れてほしいと感じました。乗り換えも検討中で、他社の対応と比較して考えています。

2025/08/18

男性60代以上戸建て

2.0

最初はビッグローブの評判が良かったので契約しましたが、時間帯によって通信が遅くなることが多く、サポートに連絡してもテンプレ的な返答しかなく不満です。夜間はYouTubeすら止まりがちで困ります。回線の見直しを検討するきっかけになりました。今は他社への乗り換えを真剣に考えています。

2025/08/18

「通信が安定している」「セキュリティやメール機能が充実して安心」といった好意的な声が多く寄せられています。

一方で「問い合わせ対応が遅い」「サポートの回答が機械的」といった不満も確認されました。

安定した通信と機能面は評価されやすい一方、サポート対応に関しては評価が分かれやすい特徴があります。

安定した回線とシンプルな仕組みを重視する人には向いていますが、サポート体制を気にする場合は事前の確認が安心につながります。

ビッグローブ光はプロバイダがセットになっているため、別途契約が不要で手間がかからず初心者にも安心。さらに標準でIPv6(IPoE)に対応しており、混雑時でも快適に使えるのがうれしいですね！

ビッグローブ光のキャンペーン・特典に関する評判・口コミ

良い口コミ・評判

悪い口コミ・評判

男性40代戸建て

4.5

他社と迷った結果、ビッグローブ光のキャンペーンが魅力的だったので乗り換えました。キャッシュバックもあり、工事費も実質無料で大満足。申し込みから受け取りまでの流れもスムーズで、不安なく利用を開始できました。さらに、特典の内容が時期によって変わるのも楽しみです。家族にも勧めたくなるサービスです。

2025/08/18

男性30代戸建て

4.0

引っ越しを機にビッグローブ光を契約しましたが、初期費用を抑えられる特典がありがたかったです。キャッシュバック申請も簡単で、期限内に申し込めば確実にもらえる点も安心でした。月額料金もリーズナブルで、コスパの良さを感じています。速度も安定していて、ストレスなし。特典が終了する前に申し込んでよかったと思います。

2025/08/18

女性50代マンション

3.0

キャンペーンに釣られてビッグローブ光に決めたものの、キャッシュバックの手続きが煩雑で正直面倒でした。メールの案内もわかりにくく、期限を過ぎて受け取れず。サポートに連絡しても取り合ってもらえず不信感が残りました。再申請の制度があれば救済措置になると思いました。今後はもっと簡潔で親切な案内をお願いしたいです。

2025/08/18

男性40代マンション

2.5

ビッグローブ光の特典目当てで契約しましたが、受け取りまでにかなり時間がかかりました。申請時期も決まっていて、うっかり忘れると無効になる。特典自体は良かったのですが、受け取りのハードルが高く感じました。通知の回数を増やすなどしてほしいです。利用者の立場になった設計に改善されると、もっと魅力的になると思います。

2025/08/18

ビッグローブ光のキャンペーンについては「キャッシュバックが大きく工事費も実質無料でお得」「特典の申請が簡単で安心」といった好意的な声が多く見られます。

その一方で「手続きが煩雑で期限を逃した」「受け取りまで時間がかかる」といった不満も確認されました。

キャッシュバック額や工事費無料など特典内容は高く評価されやすいですが、申請方法や受け取りのわかりにくさで不満が出るケースも。

ビッグローブ光のキャンペーンは金額が大きく、初期費用や月額料金の負担を軽減できる点が魅力です。

ただし、受け取りには条件や期限があるため、申し込み後は案内メールをしっかり確認しておくことが大切です。スケジュールを把握しておけば安心して特典を受け取れます。

ビッグローブ光の工事・開通に関する評判・口コミ

良い口コミ・評判

悪い口コミ・評判

男性30代戸建て

4.5

申し込みから工事日程の案内までがスムーズで、思っていたよりも早く開通できました。立ち合いの担当者も丁寧で、作業の説明もしっかりしてくれたので安心感がありました。工事中も特に大きなトラブルはなく、1時間ほどで完了。全体的に対応が手際よくて、乗り換えて良かったと感じています。次回も機会があれば利用したいです。

2025/08/18

女性50代マンション

4.0

工事までの流れがスムーズで、予約も比較的取りやすかったのが印象的です。作業当日は予定通りの時間に来てくれて、開始から完了までとてもスピーディーでした。説明も丁寧で、ネット初心者の私でも安心できました。事前にメールでも流れを説明してくれたのが親切でありがたかったです。今のところトラブルなく快適です。

2025/08/18

男性40代マンション

2.5

申し込みから開通まで1ヶ月以上かかり、想定よりかなり遅れました。工事日の調整もこちらの希望が通りにくく、何度も連絡する羽目に。サポートも混雑していて繋がりにくく、手続きにストレスを感じました。せめて進捗状況をオンラインで確認できるような仕組みがあれば良いと思いました。次回利用するかは迷うところです。

2025/08/18

女性60代以上戸建て

2.0

工事担当者が予定時刻よりも大幅に遅れて到着し、事前連絡も一切なかったため非常に不安になりました。作業は急ぎ足で進められ、説明も簡素で少し不親切に感じました。開通後すぐにネットが使えたのは助かりましたが、全体的な対応には不満が残りました。もう少し丁寧な対応を望みたかったです。

2025/08/18

ビッグローブ光の工事や開通については「申し込みから開通までがスムーズ」「作業担当者が丁寧で安心できた」といった好意的な声が多く見られます。

その一方で「工事日程が遅れた」「担当者の対応が不親切だった」といった不満も確認されました。

開通までの早さや担当者の丁寧さは高評価ですが、工事日の調整や当日の対応で満足度に差が出やすい面もあります。

ビッグローブ光の工事は予約の取りやすさや作業の丁寧さで好評です。

ただし、引っ越しシーズンなどの時期や地域によっては開通まで1カ月以上かかる場合もあるため、余裕をもって申し込むことが大切です。

1. STEP.
   工事日の調整
   申し込み後、BIGLOBEから工事日程の案内が届く
2. STEP.
   書類・機器の受け取り
   会員証や接続ID、レンタル機器などが順次送付される
3. STEP.
   開通工事
   担当者が訪問し、30分〜2時間ほどで回線工事を実施
4. STEP.
   配線・接続設定
   工事完了後に必要な機器を接続すれば、すぐに利用開始
5. 終了

ビッグローブ光のサポートに関する評判・口コミ

良い口コミ・評判

悪い口コミ・評判

女性30代戸建て

4.5

ビッグローブ光のサポートに電話したところ、5分ほどの待ち時間でオペレーターに繋がり、非常に丁寧に対応してくれました。設定が不安だった部分も一つずつ説明してくれて、初心者の私でも安心して接続を完了できました。対応後にフォローのメールも届いて好印象でした。初めての光回線でも迷うことなく使えたので感謝しています。

2025/08/18

男性40代マンション

4.0

料金プランの相談でカスタマーサポートに連絡。10分待たされたものの、対応は親切で、私の使用状況を踏まえてベストな提案をしてくれました。不要な勧誘は一切なく、通話後には内容をまとめたメールまで届き安心感がありました。過去に他社で苦い思いをした経験があるので、今回は安心しています。

2025/08/18

女性50代戸建て

2.5

接続トラブルで電話したが、30分以上も待たされた挙げ句、対応したスタッフの説明は要領を得ず、こちらが再度質問してやっと答えが返ってくる状態でした。問題が解決するまでに非常に時間がかかり、不満の残る対応でした。解決後の案内もなく、手探りで対処する羽目に。今後は問い合わせ自体が億劫になりそうです。

2025/08/18

男性30代マンション

2.0

メールで問い合わせたところ、返信までに5日もかかり、しかも内容がテンプレ文のようで、こちらの質問意図に合っていませんでした。再送しても同様の返答ばかりで、結局電話することになり、非常に時間の無駄でした。今後は他社への乗り換えも検討したくなりました。やり取りがスムーズに進まないとストレスがたまります。

2025/08/18

ビッグローブ光のサポートについては「対応が丁寧で安心できた」「フォローのメールが届いて信頼できる」といった好意的な声があります。

一方で「電話の待ち時間が長い」「メールの返信が遅い」といった不満も確認されました。

急ぎでない場合はチャットを活用すると便利です！

ビッグローブ光のサポートは電話・チャット・メールと複数の窓口が用意されている点が特徴です。

ただし、時間帯によっては繋がりにくいこともあるため、用途に合わせてチャットや電話を使い分けると安心できます。

ビッグローブ光の口コミから見るメリット・デメリット

ビッグローブ光の口コミを整理すると、速度や特典、サポート対応には高評価が多い一方で、混雑時の速度低下や特典手続き、サポートの対応に不満を持つ声もあります。

ここからは、それぞれのメリットとデメリットを詳しく解説していきます。

ビッグローブ光の口コミから見るメリット

ビッグローブ光のメリットとしてまず挙げられるのが、安定した通信速度です。動画視聴やオンライン会議などもスムーズに利用できるため、在宅ワークや学習にも安心して使えます。

さらに、キャッシュバックや工事費無料といったキャンペーンが充実しており、初期費用や月額料金の負担を抑えられる点も魅力です。

導入時のハードルが低いため、他社からの乗り換え先としても選ばれやすいです。

また、カスタマーサポートの丁寧さも好評で、設定が不安な初心者でも安心して利用を始められる環境が整っています。

コストを抑えつつ安心して光回線を使いたい人におすすめです。

ビッグローブ光の口コミから見るデメリット

ビッグローブ光のデメリットとして挙げられるのは、夜間など混雑時間帯に速度が落ちやすい点です。

オンラインゲームや動画視聴をよく利用する人にとっては、やや不便に感じることもあります。

また、キャッシュバック手続きが煩雑で、期限を過ぎると受け取れないケースがあるのも注意点です。

せっかくの特典を逃さないよう、申請スケジュールをきちんと確認しておく必要があります。

さらに、サポート対応については「繋がりにくい」「返信が遅い」といった声もあり、問い合わせのタイミング次第で不満を感じることもあります。

特典やサポートを重視する人は、事前に条件や対応体制を確認してから利用すると安心です。

ビッグローブ光の申し込み方法と開通までの流れ

申し込み前にビッグローブ光の手続きを確認し、スムーズに申し込みしましょう。

1. STEP.
   申し込み・工事日を調整
   Webフォームまたは電話で申し込み。受付後、BIGLOBEから工事日程に関する案内が届きます。都合の良い日程を調整しましょう。
2. STEP.
   書類・機器の受け取りやアプリの準備
   会員証(ユーザID・パスワード)や接続ID、レンタル機器(ONUやルーター)を順次受け取ります。案内SMS受信後に「My BIGLOBE」アプリへログインし、工事日や接続方法を確認しましょう。
3. STEP.
   開通工事(派遣/無派遣)
   当日は担当者が訪問して回線工事を実施しますので、立ち合いが必要です(目安30分〜2時間)。環境により無派遣で完了する場合もあります。
4. STEP.
   配線・接続設定して利用開始
   ONUと無線LANルーター、PCやスマホを接続します。ガイドまたは「My BIGLOBE」アプリの案内に沿って設定すれば、すぐにインターネットが利用可能です。

ビッグローブ光の工事には派遣工事と無派遣工事の2種類があります。

初めて光回線を導入する場合や宅内配線が必要な場合は派遣工事となり、担当者が訪問して30分〜2時間ほどで作業を行います。

一方、すでに光回線の設備が整っている住居では無派遣工事となり、機器を接続するだけで利用を開始できます。

どちらになるかは申し込み時に案内されるので、確認しておくと安心です。

ビッグローブ光についてよくある質問

料金や速度、キャンペーンなど、ビッグローブ光を検討するときによくある疑問をQ＆A形式でまとめました。

ビッグローブ光はコストを抑えて安心して使いたい人におすすめ

ビッグローブ光は、キャンペーン特典によって初期費用や月額料金を抑えられる点が大きな魅力です。通信速度も全体的に安定しており、動画やテレワークにも十分対応できます。

一方で、夜間の混雑やキャッシュバック手続きのわかりにくさに不満を感じる声もありますが、事前に注意点を把握しておけば安心して利用できます。

コストを重視しつつも安定したネット環境を使いたい人にぴったりの光回線といえるでしょう。