iPhoneでキャリア決済ができない原因と対処法｜au・ドコモ・ソフトバンク別に解説

この記事では、iPhoneでキャリア決済できない時の原因と対処法について解説します。

キャリア決済をしっかり設定しているのに、なぜか「リクエストを完了できません」などのメッセージが表示され、決済ができないケースを想定しています。

これまではキャリア決済が使えていたという人も、今後に備えて参考にしてみてください。

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iPhoneでキャリア決済ができない時の原因5つ

iPhoneでキャリア決済ができない原因としては、主に以下の5つが考えられます。

キャリア決済の利用上限額に達している

キャリア決済の利用上限は、サービスごとに毎月決められています。

利用上限額を超えてキャリア決済を利用することはできません。

キャリア決済サービスごとに見ていきましょう。

docomoコンテンツ決済

画像引用元： NTTドコモ

docomoコンテンツ決済（旧称：spモード コンテンツ決済サービス）は、NTTドコモが提供するサービスです。

ドコモユーザーが利用できます。irumo/ahamoユーザーは利用できません。

ご利用限度額はd払いと共有で100,000円/月です。

ただし19歳以下の場合は10,000円/月まで、20歳以上であっても契約期間によって制限がかけられます。

auかんたん決済

画像引用元：au

auかんたん決済は、KDDIが提供するサービスです。

auユーザー、UQモバイルユーザー、そしてpovoユーザーが利用できます。

利用上限は100,000円/月ですが、年齢に応じて以下の制限かかけられます。

ソフトバンクまとめて支払い

画像引用元：ソフトバンク

ソフトバンクまとめて支払いは、ソフトバンクが提供するサービスで、ソフトバンクユーザーとLINEMOユーザーが利用できます。

利用上限は100,000円/月です。

ただし年齢に応じて以下の制限がかけられます。

ワイモバイルまとめて支払い

画像引用元：【公式】ワイモバイル（Y!mobile）

ワイモバイルまとめて支払いは、ソフトバンクが提供するサービスです。

ワイモバイルユーザーが利用できます。

利用上限は100,000円/月。

ただし年齢に応じて以下の制限がかけられます。

楽天モバイルキャリア決済

画像引用元：楽天モバイル

楽天モバイルが提供する楽天モバイルキャリア決済は、楽天モバイルユーザーが利用できます。

利用上限は200,000円/月ですが、年齢に応じて以下の制限がかけられます。

サービスやコンテンツに仕様変更があった

キャリア決済サービスや、支払い先のコンテンツなどに何かしらの仕様変更があったことで、キャリア決済ができなくなってしまったのかもしれません。

例えば、Apple Storeがspモード コンテンツ決済サービスを拒否するようになったとしましょう。

そうなるとドコモユーザーはApple Storeでキャリア決済ができなくなります。

クレジットカードに問題

キャリアへの支払いに利用しているクレジットカードが、キャリア決済には非対応なのかもしれません。

キャリアによっては特定のクレジットカードの利用を一部制限している場合があります。

クレジットカードを変更してからキャリア決済ができなくなった場合、これが原因である可能性が高いです。

キャリアへの支払いが滞っている

キャリアへの支払いが滞っていると、キャリアから利用を制限されることがあります。

キャリアへの支払いは毎月しっかり行いましょう。

その他の利用規約に抵触

各キャリア決済サービスは、それぞれ利用規約を定めています。

利用規約に抵触するような行為がユーザーにあった場合、利用を制限されることもあるでしょう。

iPhoneでキャリア決済ができない時の対処法7つ

原因の見当がついたら、以下の対処法を上から順に試してみましょう。多くのケースは、問い合わせをする前にユーザー側の操作で解決できます。

1. iPhoneを再起動する

一時的な不具合であれば、iPhoneの再起動だけで解決することがあります。

まずは電源を入れ直し、あらためてキャリア決済を試してみましょう。

2. Wi-Fiを切ってモバイル通信で試す

キャリア決済は、キャリアの回線（モバイル通信）で本人確認を行う場合があります。

Wi-Fiに接続したままだと決済に失敗することがあるため、一度Wi-Fiをオフにし、モバイル通信の状態で決済し直してみてください。

3. 通信障害・システムメンテナンスを確認する

キャリアや決済サービス側で通信障害・メンテナンスが発生していると、一時的にキャリア決済が使えません。

各キャリアの障害・メンテナンス情報や公式SNSを確認し、復旧を待ってから再度試しましょう。

4. 利用上限額に達していないか確認する

その月のキャリア決済の利用額が上限に達していると、それ以上は決済できません。

上限額は前述のとおりキャリア・年齢・契約期間によって異なります。各キャリアのマイページ（My docomo／My au／My SoftBank／my楽天モバイル）で利用状況を確認しましょう。

5. 料金の未払い・支払い遅延がないか確認する

毎月の携帯料金に未払いや遅延があると、キャリア決済が制限されます。

未払いがある場合は精算し、反映されるまで待ってから再度試してください。入金直後は上限が回復していないことがあるため、少し時間を置くのがポイントです。

6. Apple IDの支払い情報・電話番号を確認する

Apple IDの支払い方法がキャリア決済に正しく設定されているか、登録した電話番号に誤り（頭の「0」が欠けているなど）がないかを確認します。

改善しない場合は、Apple IDを一度サインアウトし、再度サインインし直すと解決することがあります。

7. それでも解決しない場合はキャリアに問い合わせる

上記を試しても解決しない場合は、サービスやコンテンツ側に原因があるケースが考えられます。

下記のリンクから各キャリア決済サービスの公式サイトにアクセスできるので、状況を添えてキャリアへ問い合わせましょう。

iPhoneのキャリア決済に関するよくある質問

iPhoneでキャリア決済ができないのはなぜですか？

主な原因は、キャリア決済の利用上限額に達している、通信料金の未払いがある、登録したクレジットカードや設定情報に不備がある、サービス側の仕様変更や一時的な通信・システムエラーが起きている、などです。

料金を払ったのにキャリア決済ができないのはなぜですか？

支払いの反映にはタイムラグがあり、入金直後は上限が回復していないことがあります。また、保留中の支払いが残っている場合も利用できません。しばらく待つか、端末の再起動を試してください。

キャリア決済の確認コードが届かない・設定できない時は？

Apple IDに登録した電話番号の誤り（頭の0が欠けている等）や、Wi-Fi接続が原因のことがあります。Wi-Fiを切ってモバイル通信で試す、Apple IDの電話番号を正しく登録し直すと解決する場合があります。

iPhoneでキャリア決済ができない時の対処法は？

まず端末を再起動し、Wi-Fiを切ってモバイル通信で試します。改善しなければApple IDをサインアウト→サインインし直し、利用上限や料金の未払いがないかを確認しましょう。それでも解決しない場合は各キャリアへ問い合わせてください。

iPhoneでキャリア決済ができない時は原因確認と対処を順に試そう

以上、iPhoneでキャリア決済ができない時の原因と対処法についてでした。

「リクエストを完了できません」などと表示されてキャリア決済ができないときは、まず再起動・Wi-Fiオフ・利用上限や未払いの確認・Apple IDの設定確認を順に試しましょう。

多くはユーザー側の操作で解決できますが、それでも直らない場合はサービスやコンテンツ側に原因があることも。無理せず速やかにキャリアへ問い合わせてください。

この記事を書いた人

ショーケース プラス

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